QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Điều 1: Nguyên Tắc Chung

Website bdshoangnamgroup.com (sau đây gọi là “Website”) được thành lập và vận hành bởi BĐS Hoàng Nam Group (sau đây gọi là “Chúng tôi” hoặc “Ban Quản trị”).
Mục tiêu của Website là cung cấp một kênh thông tin chính thống về các dự án bất động sản, tin tức thị trường và dịch vụ tư vấn mà chúng tôi cung cấp.
“Người sử dụng” hoặc “Khách hàng” là tất cả các cá nhân, tổ chức truy cập và tìm hiểu thông tin trên Website.
Mọi hoạt động trên Website phải được thực hiện một cách công khai, minh bạch, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của cả Khách hàng và BĐS Hoàng Nam Group.

Điều 2: Quy Định Chung

Tên miền: Website hoạt động chính thức dưới tên miền duy nhất là https://bdshoangnamgroup.com
Định nghĩa dịch vụ: Website cung cấp các thông tin chi tiết về dự án bất động sản (vị trí, giá bán, chính sách, pháp lý, thiết kế…), các bài viết phân tích thị trường và là cầu nối để khách hàng liên hệ nhận tư vấn trực tiếp từ đội ngũ chuyên viên của chúng tôi.
Phạm vi điều chỉnh: Quy chế này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, sử dụng thông tin và dịch vụ được cung cấp trên Website.
Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng mặc nhiên đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định trong Quy chế này và Chính sách Bảo mật thông tin.

Điều 3: Cơ Chế Hoạt Động và Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ

Cơ chế hoạt động của Website được thiết kế để đơn giản hóa quá trình tìm kiếm thông tin và kết nối với chuyên viên tư vấn của Khách hàng. Quy trình bao gồm các bước sau:

Mô hình hoạt động: Khách hàng <-> Website <-> Chuyên viên tư vấn BĐS Hoàng Nam Group

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và tham khảo thông tin

Khách hàng truy cập vào website bdshoangnamgroup.com
Sử dụng thanh công cụ tìm kiếm hoặc các danh mục (Dự án, Tin tức,…) để tìm hiểu thông tin về sản phẩm bất động sản hoặc các bài viết phân tích đang quan tâm.
Thông tin được trình bày chi tiết, trực quan bao gồm: hình ảnh, video, thông số kỹ thuật, mặt bằng, bảng giá (tham khảo), chính sách bán hàng…

Bước 2: Khách hàng để lại yêu cầu tư vấn

Sau khi tham khảo, nếu có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn hoặc cần hỗ trợ, Khách hàng sẽ chủ động liên hệ với chúng tôi qua các kênh:
Điền thông tin vào form đăng ký tư vấn trên Website (Họ tên, SĐT, Email).
Gọi trực tiếp đến số hotline được công bố trên Website.
Nhắn tin qua các ứng dụng chat (Zalo, Messenger) được tích hợp.

Bước 3: Ban Quản trị tiếp nhận và xử lý thông tin

Hệ thống tự động ghi nhận yêu cầu của Khách hàng và chuyển đến bộ phận tư vấn.
Chuyên viên tư vấn phù hợp nhất (dựa trên sản phẩm khách hàng quan tâm) sẽ được chỉ định để liên hệ hỗ trợ.

Bước 4: Chuyên viên tư vấn liên hệ và hỗ trợ

Chuyên viên của BĐS Hoàng Nam Group sẽ liên hệ lại với Khách hàng qua điện thoại hoặc email trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 30 phút – 24 giờ làm việc).
Trao đổi, lắng nghe nhu cầu, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chính xác, chuyên sâu về dự án, pháp lý, quy trình giao dịch và các chính sách ưu đãi.

Bước 5: Hỗ trợ các bước tiếp theo (nếu có)

Nếu khách hàng có nhu cầu, chuyên viên sẽ sắp xếp lịch tham quan dự án thực tế, nhà mẫu.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đàm phán, làm thủ tục đặt cọc, ký kết hợp đồng mua bán và các thủ tục pháp lý liên quan trực tiếp với chủ đầu tư hoặc người bán.

Điều 4: Quyền và Trách Nhiệm của các Bên

1. Quyền và Trách nhiệm của Ban Quản trị Website:

Quyền:

Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn.
Từ chối hỗ trợ các yêu cầu vi phạm pháp luật hoặc quy định của công ty.
Thay đổi, cập nhật giao diện, nội dung và các quy định trên Website mà không cần báo trước, nhưng sẽ công khai trên Website.

Trách nhiệm:

Đảm bảo tính ổn định và an toàn kỹ thuật cho hoạt động của Website.
Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo “Chính sách Bảo mật”.
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về các sản phẩm, dịch vụ.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên Website

2. Quyền và Trách nhiệm của Người sử dụng/Khách hàng:

Quyền:

Được tự do tìm kiếm, tham khảo mọi thông tin được đăng tải công khai trên Website.
Được đảm bảo bảo mật các thông tin cá nhân đã cung cấp.
Yêu cầu Ban Quản trị hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng.

Trách nhiệm:

Cung cấp thông tin liên lạc chính xác (Họ tên, SĐT, Email) khi có nhu cầu tư vấn để được hỗ trợ tốt nhất.
Tuân thủ Quy chế hoạt động và các quy định pháp luật liên quan.
Không sử dụng Website cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, hoặc gây tổn hại đến uy tín của BĐS Hoàng Nam Group.
Tự chịu trách nhiệm về các quyết định đầu tư, mua bán của mình. Vai trò của chúng tôi là cung cấp thông tin và tư vấn để khách hàng có cơ sở ra quyết định.

Điều 5: Điều Khoản Cam Kết

Ban Quản trị BĐS Hoàng Nam Group và Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.
Mọi vấn đề phát sinh không được quy định trong Quy chế này sẽ được các bên thương lượng, giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau và tuân thủ pháp luật hiện hành của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên website bdshoangnamgroup.com.