CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

BĐS Hoàng Nam Group luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các dịch vụ và thông tin được cung cấp tại website bdshoangnamgroup.com. Chúng tôi cam kết xây dựng một cơ chế giải quyết hiệu quả, minh bạch và công bằng dựa trên sự tôn trọng và tinh thần hợp tác.

1. Nguyên tắc giải quyết:

  • Tôn trọng thương lượng: Chúng tôi đề cao và ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại thông qua con đường thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận và hài lòng cho cả hai bên.
  • Minh bạch và công bằng: Toàn bộ quá trình xử lý khiếu nại được thực hiện công khai, dựa trên các quy định của Quy chế này và pháp luật hiện hành.
  • Tuân thủ pháp luật: Trong mọi trường hợp, việc giải quyết tranh chấp phải tuân thủ theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại:

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến BĐS Hoàng Nam Group qua một trong các hình thức sau:

  • Qua Email: 
  • Qua Hotline: 
  • Trực tiếp:

3. Quy trình các bước giải quyết:

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận và Xác nhận
    • Khách hàng gửi khiếu nại, cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan: Tên, thông tin liên lạc, nội dung khiếu nại, các bằng chứng kèm theo (nếu có).
    • Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và gửi phản hồi xác nhận (qua email hoặc tin nhắn) cho Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 2: Xác minh và Phân tích vụ việc
    • Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành xác minh thông tin, phân tích nội dung khiếu nại.
    • Trong quá trình này, chúng tôi có thể liên hệ với Khách hàng để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, làm rõ các vấn đề liên quan. Thời gian cho bước này là từ 02 đến 03 ngày làm việc.
  • Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
    • Dựa trên kết quả xác minh, BĐS Hoàng Nam Group sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp và thông báo đến Khách hàng.
    • Các phương án có thể bao gồm:
      • Thừa nhận sai sót (nếu có) và đưa ra lời xin lỗi.
      • Điều chỉnh, sửa đổi các thông tin chưa chính xác trên website.
      • Cung cấp các giải pháp hỗ trợ, tư vấn bổ sung.
      • Giải thích rõ các vấn đề mà Khách hàng còn thắc mắc.
    • Phản hồi về phương án giải quyết sẽ được gửi đến Khách hàng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
  • Bước 4: Thống nhất và Kết thúc khiếu nại
    • Nếu Khách hàng đồng ý với phương án giải quyết được đưa ra, hai bên sẽ thống nhất thực hiện và kết thúc khiếu nại.
    • Nếu Khách hàng không đồng ý, hai bên sẽ tiếp tục thương lượng để tìm ra giải pháp chung.
  • Bước 5: Xử lý theo pháp luật
    • Trong trường hợp mọi nỗ lực thương lượng, hòa giải không thành công, Khách hàng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. BĐS Hoàng Nam Group cam kết hợp tác và tuân thủ mọi phán quyết cuối cùng của cơ quan chức năng.

Lưu ý:

  • Toàn bộ quá trình hỗ trợ và giải quyết khiếu nại cho Khách hàng là hoàn toàn miễn phí.
  • Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website sẽ được ưu tiên giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, bảo vệ quyền lợi chính đáng của Khách hàng.